Secretaria de salud hizo un llamado a humanizar la atención a pacientes COVID-19

A primera hora del miércoles la secretaria de salud de Cali, Miyerlandi Torres Ágredo, acompañada del defensor del paciente de Cali, Jhon Murillo, llegó a la clínica Nuestra, ubicada en el sur de la ciudad, para revisar el servicio al cliente, las historias clínicas de los actuales pacientes internados por COVID-19, así como las instalaciones y el cumplimiento de protocolos.

Durante el recorrido, la secretaria indicó que: “fue una visita bastante positiva, el centro asistencial evidenció que están realizando el acompañamiento y clasificación de pacientes COVID-19, de acuerdo a la situación particular, por ejemplo al revisar una historia clínica de una paciente que ingresó por un infarto, encontramos que una vez realizados los exámenes, con la evidencia se dieron cuenta que era una persona con posible COVID-19 y por tal motivo fue aislada en una sala para pacientes sospechosos, mientras se le realizaba la prueba”.

Tras la visita a la clínica Nuestra, el defensor del paciente de Cali, Jhon Murillo, informó: “pudimos hacer una verificación de la atención a usuarios y la canalización de la información con la comunidad. Debemos organizar el manejo de incertidumbre buscamos que haya una mejor comunicación entre la familia del usuario porque algunas veces son familias divididas, buscamos fortalecer mucho más la humanización de los servicios, no porque no exista, sino porque de alguna manera se genera un impacto con la disposición inmediata que se debe tener con un paciente COVID-19”.

Por su parte, la directora de calidad de la clínica Nuestra, Johanna Andrea Quintero, aseguró: “nos estamos enfocando en la humanización y seguridad del paciente para que entiendan la situación y el contexto clínico en el que se encuentran y se sientan bien atendidos. Apoyamos con trabajo psicosocial, a través de un programa que se llama ‘Contigo’ donde compartimos visitas por video llamadas con las personas que están en condiciones críticas en nuestras instalaciones y hacemos videoconferencias con los médicos donde se les explica día a día, la condición de los pacientes”.

Miyerlandi Torres, culminó con una invitación a la ciudadanía, al personal médico y administrativo de las clínicas: “hoy no sabemos quién puede ser portador, o no, del virus, de tal manera que yo hago una invitación a la ciudadanía para que confiemos en los criterios médicos mientras que ellos nos estén dando la información pertinente. Así mismo venimos solicitando a las clínicas y personal de la salud que trabajemos por la humanización del coronavirus, no debemos olvidar que somos seres humanos y que en medio de esta tensión requerimos la atención adecuada y oportuna, que los médicos los tengan permanentemente informados, que los centros asistenciales tengan los canales abiertos con teleconsulta, llamadas telefónicas y acompañamiento desde el momento de la hospitalización y cuando un miembro de la familia fallece por caso positivo”.

De esta forma la Secretaría de Salud Pública Municipal de Cali trabaja en la humanización de los servicios médicos en medio de la pandemia del COVID-19.

Fuente: Mónica Rojas/Alcaldía de Cali