Para conocer cómo se siente el usuario por la atención prestada, preguntamos sobre estos servicios. Al respecto, William Ortegón le pareció muy buena la atención desde la entrada. Así lo manifestó mientras, sentado, esperaba su turno: “me vine temprano y llegué a las 7:30 a.m. para pagar el impuesto predial de mi casa y el Impuesto de Industria y Comercio con el descuento tan bueno que está dando la Alcaldía; la verdad me encontré con una entrada muy organizada, cumpliendo los protocolos de bioseguridad y hasta tinto le ofrecen a uno”.
Por su parte, Héctor Mosquera, quien se encontraba sentado y tomando el café traído por una de las conserjes de la Subdirección de Impuestos y Rentas, afirmó que: “llegué temprano, desde las 6:30 de la mañana, porque tengo cuentas pendientes en la contribución por valorización, entonces quiero aprovechar los descuentos del Megapapayazo. Pensé que esto iba a estar lleno de gente y desordenado, pero me encontré con un panorama distinto, muy organizado y con el personal que mantiene pendiente de uno, la verdad se están luciendo con la atención al público”.
Hoy, la ruta de atención en el CAM se dispone en varios puntos. Uno, cuando los contribuyentes llegan a la primera carpa ubicada a un costado de la plazoleta; otro, cuando ingresan en orden para esperar su turno, sentados en las dos salas de espera habilitadas (normal y preferencial), con sillas, guardando la distancia social y, por último, cuando ingresan al Centro de Atención al Contribuyente o a la Subdirección de Tesorería Municipal.
“Para Hacienda Municipal es importante que la atención presencial sea suficiente y organizada, porque varios ciudadanos prefieren la atención personalizada y nuestro deber como #GuardianesDeVida es cuidar, que se cumplan todos los protocolos de bioseguridad cuando se ingresa a nuestras salas. Por esta razón el personal está conformado por 30 funcionarios, 14 orientadores atendiendo a los contribuyentes afuera de la sala de atención y 16 personas recibiendo a los usuarios adentro”, explicó Erika Suley Zapata Lerma, subdirectora de Impuestos y Rentas Municipales.
Recuerde que la atención se brinda de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. en el CAM y en los Centros de Atención al Contribuyente Cañaveralejo y Metrocali y, en los Centro de Administración Local Integrada (1, 2, 4, 5, 6, 10, 11, 12, 15, 16, 17, 18, 19, 20 y 21).
Fuente: Alejandra Pérez Rodríguez/Alcaldía de Cali
